Table of Contents
Trước đây, khi nhắc đến “tạo kịch bản chatbot”, chúng ta thường nghĩ ngay đến những sơ đồ tư duy chằng chịt, những dòng mã lệnh phức tạp hay việc phải ngồi soạn sẵn hàng nghìn câu trả lời cho từng tình huống: “Nếu khách hỏi A thì trả lời B, nếu khách hỏi C thì trả lời D…”.
Cách làm cũ này vừa tốn thời gian, vừa khiến bot trả lời như một cái máy vô hồn.
Tin vui cho bạn: Năm 2026, công nghệ AI Generative (AI tạo sinh) đã thay đổi tất cả. Bạn không cần kỹ thuật cao siêu. Với những công cụ thế hệ mới như Dialogg AI, việc thiết lập kịch bản chỉ đơn giản là “dạy” bot hiểu về doanh nghiệp của bạn.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình 4 bước đơn giản để tạo ra một nhân viên ảo xuất sắc.
Bước 1: Chuẩn bị "Bộ não" cho Chatbot (Dữ liệu sản phẩm)
Thay vì soạn từng câu trả lời, bạn hãy cung cấp cho AI dữ liệu gốc. Đây là điểm khác biệt lớn nhất của các phần mềm Chatbot AI hiện đại.
Cách thực hiện: Bạn chỉ cần tải lên (upload) các tài liệu có sẵn của doanh nghiệp như:
File Excel/Google Sheet danh sách sản phẩm (Tên, Giá, Size, Màu sắc, Tồn kho).
File PDF chính sách đổi trả, bảo hành.
Website/Landing Page chứa thông tin dịch vụ.
Lợi ích tại Dialogg AI: Hệ thống sẽ tự động học từ dữ liệu sản phẩm này. Khi khách hỏi: “Mẫu áo sơ mi trắng còn size L không?”, Bot sẽ tự tra cứu tồn kho theo thời gian thực để trả lời chính xác: “Dạ mẫu sơ mi trắng bên em còn 2 chiếc size L ạ”, thay vì trả lời chung chung.
Bước 2: Tạo kịch bản bằng cách thiết lập tính cách bằng Prompt (Ra lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên)
Đây là bước “thổi hồn” cho Chatbot. Bạn không cần kéo thả các nút bấm phức tạp. Hãy tưởng tượng bạn đang tuyển dụng một nhân viên mới và mô tả công việc cho họ. Đó chính là Prompt.
Ví dụ một đoạn Prompt mẫu:
“Bạn là trợ lý ảo của thương hiệu thời trang X. Giọng văn của bạn phải thân thiện, cởi mở, dùng nhiều icon dễ thương. Nhiệm vụ của bạn là tư vấn size, báo giá và chốt đơn cho khách. Nếu khách chê đắt, hãy khéo léo giới thiệu chương trình giảm giá 20% đang diễn ra.”
Tại sao cách này hiệu quả? Với điểm mạnh là thiết lập nhanh bằng prompt, Dialogg AI giúp bạn bỏ qua rào cản kỹ thuật. Bạn muốn Bot đóng vai chuyên gia nghiêm túc hay cô bán hàng vui tính? Chỉ cần viết ra yêu cầu, AI sẽ tự điều chỉnh văn phong để trả lời mượt như người thật, tránh cảm giác “máy móc” thường thấy.
Bước 3: Cấu hình Đa kênh và Đa ngôn ngữ
Khách hàng ngày nay có mặt ở khắp nơi. Kịch bản bạn vừa tạo không nên chỉ nằm yên trên một Fanpage.
Hướng dẫn:
Kết nối Chatbot với tất cả tài sản số của bạn: Fanpage Facebook, Zalo OA, Website, Instagram.
Nếu bạn bán hàng quốc tế hoặc phục vụ khách du lịch, hãy bật tính năng đa ngôn ngữ.
Điểm mạnh của Dialogg AI: Chỉ với 1 lần thiết lập kịch bản, hệ thống hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa page, đa nền tảng. Bot có thể tự nhận diện khách chat bằng tiếng Anh để trả lời tiếng Anh, khách chat tiếng Việt trả lời tiếng Việt mà không cần tạo 2 kịch bản riêng biệt.
Bước 4: Tự động hóa quy trình chốt đơn (The "Money" Step)
Mục đích cuối cùng của kịch bản là Doanh thu. Đừng để Bot chỉ dừng lại ở việc “tám chuyện”. Hãy thiết lập quy trình chốt đơn (Closing) tự động.
Kịch bản mẫu:
Khách: “Mình lấy cái váy này nha.”
Bot: “Dạ tuyệt vời! Chị cho em xin Số điện thoại và Địa chỉ nhận hàng để em lên đơn ngay ạ.”
Khách: [Nhập thông tin]
Bot: “Em đã tạo đơn thành công! Dự kiến 2-3 ngày nữa chị nhận được hàng nhé.”
Tính năng nâng cao: Dialogg AI có khả năng tự động hóa quy trình chốt đơn và đẩy vào CRM/OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng). Điều này giúp:
Đồng bộ tồn kho ngay lập tức.
Nhân viên kho nhận lệnh đóng gói ngay khi khách vừa chốt trên chat.
Loại bỏ sai sót do nhập liệu thủ công.
Mẫu kịch bản tham khảo
Dưới đây là 2 định hướng Prompt bạn có thể áp dụng ngay cho Dialogg AI:
Mẫu 1: Dành cho Shop thời trang, mỹ phẩm (Tone thân thiện)
Prompt: “Đóng vai nhân viên tư vấn Shop X. Hãy xưng hô là ‘mình’ và gọi khách là ‘nàng/bạn’. Khi khách hỏi giá, hãy báo giá kèm theo ưu đãi freeship nếu mua 2 món. Luôn kết thúc câu trả lời bằng một câu hỏi gợi mở để khách tiếp tục tương tác.”
Mẫu 2: Dành cho B2B, Dịch vụ, Bất động sản (Tone chuyên nghiệp)
Prompt: “Đóng vai chuyên viên tư vấn của công ty BigIn. Văn phong trang trọng, lịch sự, xưng ’em’ và gọi khách là ‘anh/chị’. Ưu tiên xin thông tin liên hệ (SĐT/Email) để bộ phận Sale liên hệ lại. Tuyệt đối không báo giá chi tiết trên chat mà hướng khách đăng ký nhận báo giá qua email.”
Việc tạo kịch bản Chatbot giờ đây không còn là “đặc quyền” của dân kỹ thuật. Dù bạn là một shop online nhỏ hay một thương hiệu lớn với hàng ngàn mã sản phẩm, công nghệ AI đều có thể thích ứng linh hoạt.
Đừng lãng phí thời gian vẽ sơ đồ rễ cây nữa. Hãy bắt đầu xây dựng đội ngũ CSKH tự động với tư duy mới: Dùng Prompt thay vì Code.
Bạn muốn thử tạo con Bot đầu tiên chỉ trong 3 phút?
👉 Trải nghiệm Dialogg AI ngay tại đây!
Dialogg AI – Giải pháp Chatbot AI thông minh, thiết lập siêu tốc cho doanh nghiệp Việt.
