Doanh nghiệp này được khai sinh từ sự trăn trở và mong muốn cải tiến.
Trong hơn hai thập kỷ, đội ngũ sáng lập của chúng tôi đã phát triển công nghệ contact center thông qua Nixxis — triển khai các giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX) chuyên sâu cho các ngân hàng, đơn vị bán lẻ, tập đoàn viễn thông và cơ quan chính phủ khắp Châu Âu và Châu Á.
Chúng tôi từng ngồi hàng giờ trong các phòng vận hành tổng đài. Chúng tôi chứng kiến các điện thoại viên phải trả lời cùng một câu hỏi tới tám trăm lần mỗi ngày. Chúng tôi thấy rõ sự bế tắc khi khách hàng không thể kết nối được với bất kỳ ai trong những ngày cuối tuần cao điểm. Chúng tôi thấu hiểu tổn thất từ một điểm số CSAT thấp cũng như sự phức tạp khi triển khai một nền tảng mới trên ba quốc gia bằng bốn ngôn ngữ khác nhau.
Khi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) phát triển đủ mạnh mẽ để xử lý các cuộc hội thoại thực tế với khách hàng, chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội rõ rệt. Hầu hết các công cụ AI hiện nay được thiết kế bởi những kỹ sư chưa từng trải nghiệm thực tế vận hành CX. Các giải pháp đó có thể ấn tượng về mặt công nghệ, nhưng lại thiếu tính thực tiễn trong vận hành.
Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng nên dialogg. Không chỉ dừng lại ở một chatbot thông thường, mà là một nền tảng trí tuệ CX được thiết kế bài bản từ thực tiễn vận hành — tích lũy từ kinh nghiệm của những người đã chứng kiến mọi lỗi hệ thống, chẩn đoán mọi điểm nghẽn và thấu hiểu chính xác những gì một Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (VP of CX) thực sự cần để yên tâm ngủ ngon mỗi đêm.
Đội ngũ sáng lập bắt đầu xây dựng phần mềm contact center cho các khách hàng doanh nghiệp tại Châu Âu — khởi đầu với lĩnh vực tài chính và ngân hàng.
Nixxis phát triển vượt bậc để phục vụ các khách hàng tại Bỉ, Pháp, Vương quốc Anh, Việt Nam và Đông Nam Á — xây dựng chuyên môn sâu rộng về vận hành CX đa ngôn ngữ và đa quốc gia.
Các mô hình ngôn ngữ lớn đạt đến ngưỡng năng lực cần thiết để xử lý các hội thoại thực tế của khách hàng. Đội ngũ bắt đầu kiến thiết cấu trúc nền tảng tiền thân của dialogg.
dialogg chính thức vận hành — được thiết kế chuyên biệt cho trải nghiệm khách hàng (CX) doanh nghiệp, không phải cải tiến từ các công cụ AI chung chung. Được kiến tạo bởi chính những chuyên gia vận hành, dành riêng cho các nhà vận hành.
dialogg được triển khai rộng rãi trong các ngành ngân hàng, thương mại điện tử, y tế, nhà hàng khách sạn và nhiều lĩnh vực khác — với đội ngũ nhân sự làm việc tại Brussels, Paris và Thành phố Hồ Chí Minh.
