Điều khoản Dịch vụ

Chào mừng bạn đến với dialogg.ai, dịch vụ được cung cấp bởi Dialogg Europe SRL, một công ty được thành lập hợp pháp theo pháp luật Bỉ, có trụ sở đăng ký tại 54 Avenue Louise, 1050 Brussels, Bỉ (“Dialogg“, “chúng tôi“ hoặc “của chúng tôi“).

Các Điều khoản Dịch vụ này (“Điều khoản“) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ dialogg.ai, một nền tảng trên nền tảng đám mây cho phép doanh nghiệp triển khai, quản lý và phân tích các tương tác chatbot và voicebot thông minh trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau (“Dịch vụ“).

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn (“Khách hàng“, “bạn“ hoặc “của bạn“) đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn tham gia thỏa thuận này thay mặt cho một công ty hoặc pháp nhân khác, bạn cam đoan rằng bạn có đầy đủ thẩm quyền pháp lý để ràng buộc pháp nhân đó với các Điều khoản này.

1) Định nghĩa

• “Tài khoản”: Thông tin đăng ký và thông tin đăng nhập cần thiết để truy cập và sử dụng dịch vụ trên trang dialogg.ai.
• “Dữ liệu Khách hàng”: Bất kỳ dữ liệu, nội dung hoặc thông tin nào do bạn hoặc đại diện của bạn gửi lên thông qua Dịch vụ.
• “Tài liệu hướng dẫn”: Các mô tả kỹ thuật và mô tả chức năng của Dịch vụ được cung cấp hoặc được hiển thị công khai bởi Dialogg.
• “Người dùng”: Bất kỳ nhân viên, nhà thầu hoặc đại lý nào được Khách hàng ủy quyền sử dụng Dịch vụ.

2.1) Cung cấp Dịch vụ

Với điều kiện bạn tuân thủ các Điều khoản này, Dialogg cấp cho bạn một quyền hạn chế, không độc quyền, không được chuyển nhượng và có thể hủy bỏ để truy cập và sử dụng dịch vụ dialogg.ai cho các mục đích hoạt động nội bộ của doanh nghiệp bạn.

2.2) Đăng ký tài khoản

Bạn phải đăng ký tài khoản thành viên để truy cập Dịch vụ. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.

3.1) Sử dụng Hợp pháp

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ tuân thủ theo các luật và quy định hiện hành, bao gồm luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư (ví dụ: GDPR, Luật An ninh mạng Việt Nam).

3.2) Giới hạn sử dụng

Bạn cam kết tuyệt đối không thực hiện các hành vi sau:

• Dịch ngược, đảo ngược mã nguồn, biên dịch ngược hoặc tháo rời bất kỳ phần nào của Dịch vụ;
• Sử dụng Dịch vụ để truyền tải các nội dung bất hợp pháp, độc hại hoặc có tính chất lăng mạ, quấy rối;
• Can thiệp hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn hoặc hiệu suất hoạt động của Dịch vụ;
• Vô hiệu hóa hoặc tìm cách vượt qua bất kỳ cơ chế bảo mật hoặc xác thực nào của hệ thống.

3.3) Nội dung và Dịch vụ của Bên Thứ Ba

Dịch vụ có thể kết nối giao diện với các hệ thống của bên thứ ba. Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ các điều khoản sử dụng của các dịch vụ bên thứ ba đó.

4.1) Quyền sở hữu trí tuệ

Dialogg và các bên cấp phép của mình sở hữu toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với Dịch vụ, bao gồm tất cả các phần mềm liên quan, tài liệu kỹ thuật và nội dung hiển thị trên hệ thống, ngoại trừ Dữ liệu Khách hàng.

4.2) Ý kiến phản hồi

Bất kỳ phản hồi hoặc đề xuất cải tiến nào do bạn cung cấp đều có thể được Dialogg sử dụng tự do mà không chịu bất kỳ giới hạn nào và không có nghĩa vụ bồi hoàn tài chính cho bạn.

5.1) Quyền sở hữu và Cấp phép Dữ liệu

Bạn giữ toàn quyền sở hữu đối với tất cả Dữ liệu Khách hàng của mình. Bạn cấp cho Dialogg một giấy phép không độc quyền, trên toàn cầu, miễn phí bản quyền để lưu trữ, truyền tải và xử lý Dữ liệu Khách hàng chỉ nhằm mục đích cung cấp và cải tiến chất lượng Dịch vụ.

5.2) Bảo vệ Dữ liệu

Dialogg sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ an toàn Dữ liệu Khách hàng theo quy định của các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Vui lòng tham khảo thêm Chính sách Bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

6.0) Bảo mật thông tin

Cả hai bên cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin do bên kia cung cấp mà được đánh dấu là thông tin bảo mật hoặc thông tin mà theo lẽ thông thường được hiểu là bảo mật.

7.1) Đăng ký thuê bao

Dịch vụ được cung cấp theo hình thức trả phí thuê bao định kỳ. Phí thuê bao và các điều khoản thanh toán sẽ được quy định rõ trong tài liệu đặt hàng (Hợp đồng) hoặc trang bảng giá dịch vụ.

7.2) Thuế và Lệ phí

Mức phí dịch vụ chưa bao gồm các khoản thuế, phí hoặc lệ phí do cơ quan thuế có thẩm quyền áp dụng, và bạn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ tất cả các khoản thuế phát sinh đó.

8.1) Thời hạn hiệu lực

Các Điều khoản này có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt bởi một trong hai bên theo quy định.

8.2) Chấm dứt theo nhu cầu

Bất kỳ bên nào cũng có quyền chấm dứt Điều khoản này với bất kỳ lý do gì bằng cách gửi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày cho bên kia.

8.3) Chấm dứt do vi phạm điều khoản

Bất kỳ bên nào cũng có quyền chấm dứt Điều khoản này ngay lập tức nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng bất kỳ nghĩa vụ nào và không khắc phục vi phạm đó trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản yêu cầu khắc phục.

8.4) Hệ quả của việc chấm dứt

Khi chấm dứt Điều khoản này, quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ sẽ bị thu hồi và Dữ liệu Khách hàng sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống lưu trữ theo chính sách lưu trữ dữ liệu của chúng tôi.

9.1) Cam kết chất lượng dịch vụ

Dialogg cam kết sẽ cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp, cẩn trọng và phù hợp với các tiêu chuẩn chung của ngành công nghiệp công nghệ thông tin.

9.2) Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Ngoại trừ các cam kết rõ ràng nêu trên, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. Dialogg từ chối tất cả các cam kết khác, dù là rõ ràng hay ngầm định, bao gồm các cam kết ngầm định về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm bản quyền.

10) Giới hạn Trách nhiệm Pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Dialogg không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào;
• Tổng trách nhiệm pháp lý của Dialogg theo Điều khoản này đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán thực tế cho Dialogg để sử dụng Dịch vụ trong vòng sáu (6) tháng ngay trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11) Bồi thường thiệt hại

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Dialogg, các công ty liên kết, cùng toàn thể giám đốc, nhân viên và đại lý của chúng tôi không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tổn thất và chi phí nào phát sinh từ việc bạn sử dụng Dịch vụ trái quy định hoặc vi phạm các Điều khoản này.

12) Bảo vệ Dữ liệu và GDPR

Dialogg đóng vai trò là Bên xử lý dữ liệu (data processor) đối với mọi dữ liệu cá nhân được xử lý thay mặt bạn. Bạn đóng vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu (data controller). Một Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) riêng biệt sẽ điều chỉnh các điều khoản chi tiết liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định tại Điều 28 của GDPR.

13) Sửa đổi điều khoản

Dialogg có quyền sửa đổi các Điều khoản này vào từng thời điểm. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi quan trọng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản sửa đổi đó.

14) Luật Áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Vương quốc Bỉ. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết duy nhất và độc quyền của tòa án có thẩm quyền tại thành phố Brussels, Bỉ.

15) Điều khoản Khác

• Toàn bộ Thỏa thuận: Các Điều khoản này, cùng với các chứng từ đặt hàng liên quan và Chính sách Bảo mật của chúng tôi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận thống nhất giữa các bên.
• Trường hợp Bất khả kháng: Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Chuyển nhượng quyền: Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Dialogg.

Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

Dialogg Europe SRL
54 Avenue Louise,
1050 Brussels, Bỉ
Email: [email protected]
Website: dialogg.ai