Condiciones de Servicio

Le damos la bienvenida a dialogg.ai, un servicio prestado por Dialogg Europe SRL, una sociedad constituida conforme a las leyes de Bélgica, con domicilio social en 54 Avenue Louise, 1050 Bruselas, Bélgica (“Dialogg“, “nosotros“, “nuestro“ o “nos“).

Estas Condiciones de Servicio (“Condiciones“) regulan su acceso y uso de dialogg.ai, una plataforma en la nube que permite a las empresas desplegar, gestionar y analizar interacciones de chatbots y voicebots a través de diversos canales (el “Servicio“).

Al acceder o utilizar el Servicio, usted (“Cliente“, “usted“ o “su“) acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si suscribe este acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara que dispone de la autoridad suficiente para obligar a dicha entidad a cumplir estas Condiciones.

1) Definiciones

• “Cuenta”: El registro y las credenciales de identidad requeridos para acceder y utilizar dialogg.ai.
• “Datos del Cliente”: Cualquier dato, contenido o información enviado por usted o en su nombre a través del Servicio.
• “Documentación”: Las descripciones técnicas y funcionales del Servicio facilitadas o puestas a disposición por Dialogg.
• “Usuario”: Cualquier empleado, contratista o agente autorizado por el Cliente para utilizar el Servicio.

2.1) Prestación del Servicio

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Dialogg le concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar dialogg.ai con sus fines comerciales internos.

2.2) Registro de cuenta

Debe registrar una cuenta para acceder al Servicio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen en ella.

3.1) Uso Legal

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes de protección de datos y privacidad (por ejemplo, el RGPD).

3.2) Restricciones

Usted se compromete a no:

• Realizar ingeniería inversa, decompile o desensamble cualquier parte del Servicio;
• Utilizar el Servicio para transmitir contenido ilegal, dañino o abusivo;
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio;
• Eludir cualquier mecanismo de seguridad o autenticación.

3.3) Contenidos y Servicios de Terceros

El Servicio puede interactuar con sistemas de terceros. Usted es responsable de cumplir con las condiciones de uso de dichos servicios de terceros.

4.1) Propiedad

Dialogg y sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos todo el software, documentación y contenido relacionados, excluyendo los Datos del Cliente.

4.2) Sugerencias y Comentarios

Cualquier comentario o sugerencia que nos envíe podrá ser utilizado por Dialogg sin restricciones ni compensación alguna.

5.1) Propiedad y Licencia

Usted conserva la propiedad de todos los Datos del Cliente. Usted concede a Dialogg una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar y tratar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio.

5.2) Protección de Datos

Dialogg aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar los Datos del Cliente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

6.0) Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información revelada por la otra parte que sea designada como confidencial o que razonablemente deba considerarse confidencial.

7.1) Suscripción

El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción. Las tarifas de suscripción y las condiciones de facturación se definirán en el documento de pedido correspondiente o en la página de precios.

7.2) Impuestos

Las tarifas no incluyen los impuestos, tasas o aranceles impuestos por las autoridades fiscales, siendo usted responsable del pago de todos ellos.

8.1) Vigencia

Estas Condiciones permanecerán en vigor hasta que sean resueltas por cualquiera de las partes.

8.2) Resolución por Conveniencia

Cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones por cualquier motivo mediante una notificación por escrito con treinta (30) días de antelación.

8.3) Resolución por Incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones de inmediato si la otra parte incumple sustancialmente cualquier obligación y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de quince (15) días.

8.4) Efecto de la Resolución

Tras la resolución, se revocará el acceso al Servicio y se eliminarán los Datos del Cliente de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

9.1) Garantías

Dialogg garantiza que prestará el Servicio de manera profesional y competente, de conformidad con los estándares del sector.

9.2) Exclusiones de Garantía

Salvo lo dispuesto expresamente, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Dialogg excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

10) Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• Dialogg no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuencial;
• La responsabilidad total de Dialogg en virtud de estas Condiciones no superará el importe pagado por usted a Dialogg por el Servicio en los seis (6) meses anteriores a la reclamación.

11) Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Dialogg, sus filiales y sus respectivos directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos derivados de su uso del Servicio o de la infracción de estas Condiciones.

12) Protección de Datos y RGPD

Dialogg actúa como encargado del tratamiento de datos respecto a cualquier dato personal tratado en su nombre. Usted es el responsable del tratamiento. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) independiente regulará las condiciones relativas al tratamiento de datos personales, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

13) Modificaciones

Dialogg puede modificar estas Condiciones de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

14) Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Bélgica. Cualquier conflicto derivado de estas Condiciones o relacionado con ellas se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bruselas, Bélgica.

15) Disposiciones Varias

• Acuerdo Completo: Estas Condiciones, junto con cualquier documento de pedido y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable de la falta o retraso en el cumplimiento causados por circunstancias fuera de su control razonable.
• Cesión: Usted no podrá ceder estas Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de Dialogg.

Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con estas Condiciones, póngase en contacto con:

Dialogg Europe SRL
54 Avenue Louise,
1050 Bruselas, Bélgica
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: dialogg.ai