Diseñado para CX corporativa. Pensado para personas.
Seis capacidades técnicas que actúan en perfecta armonía, para que su equipo pueda ofrecer una atención extraordinaria sin complicarse ni necesitar personal técnico.
Una IA que comprende verdaderamente a sus clientes.
El motor de inteligencia artificial de dialogg está basado en modelos avanzados de lenguaje optimizados para atención al cliente. Va más allá de las palabras clave: descifra la intención del usuario, interpreta su estado de ánimo y responde de forma exacta.
- ✓ Detección de la intención en consultas complejas o redactadas con ambigüedad
- ✓ Detección de emociones y modulación automática del tono de respuesta
- ✓ Memoria contextual durante la charla: evite hacer que el cliente se repita
- ✓ Respuestas extraídas con total fiabilidad de sus propios manuales, guías y catálogos
- ✓ Puesta en marcha ágil con instrucciones de texto, archivos o URL — sin código
- ✓ Aprendizaje y perfeccionamiento constante a partir de casos reales ya cerrados
La claridad analítica que necesita para optimizar su servicio de forma constante.
Su panel de CX ofrece una visión integral a 360° en tiempo real de todos sus canales, chats y agentes, sin necesidad de recurrir a analistas de bases de datos.
- ✓ Resolución en el primer contacto (FCR) — la métrica más crucial del negocio
- ✓ Histórico del estado de ánimo: analice la percepción general de su audiencia
- ✓ Mapa térmico de flujos por franja horaria, jornada y canal
- ✓ Evaluación del desempeño de los agentes con consejos prácticos de mejora
- ✓ Avisos configurables si se registra un repunte de quejas de usuarios
- ✓ Generador de informes a medida, exportables con un solo clic
Hable la misma lengua que sus clientes, con todas sus sutilezas.
La mayoría de herramientas se limitan a traducir. dialogg entiende de verdad. Hay una gran diferencia entre convertir palabras entre idiomas y comprender modismos, variedades lingüísticas locales o el trasfondo cultural. dialogg domina esto último.
- ✓ Gestión nativa de los principales idiomas internacionales
- ✓ Comprensión excelente de localismos e inflexiones locales
- ✓ Detección de idioma automática: sin necesidad de selección manual
- ✓ Ajuste automático del registro de cortesía (tú/usted) según la cultura local
- ✓ Incorporación regular de nuevos idiomas sin requerir ajustes técnicos
+ más idiomas añadidos continuamente.
La detección automática se encarga del resto.
La IA asume el gran volumen. Sus agentes, lo decisivo.
Una atención excelente no es 100% IA ni 100% manual: es una combinación inteligente de ambas. dialogg detecta cuándo una conversación exige un experto y la deriva de inmediato con todo el contexto.
- ✓ Criterios inteligentes de derivación: frustración, complejidad, estatus VIP
- ✓ Historial íntegro transferido al agente para evitar que el usuario se repita
- ✓ Ruta de prioridad automática según temática, urgencia y categoría del cliente
- ✓ Supervisión de chats de la IA en tiempo real con posibilidad de tomar el control
- ✓ Refuerzo continuo post-derivación para entrenar y optimizar la IA
1. El cliente inicia una reclamación compleja de garantía; se detecta tono de frustración
2. La IA de dialogg valida la duda y recopila los primeros datos necesarios
3. Derivación automática: el chat y su historial se asignan en segundos al agente disponible
4. El agente revisa el caso resumido y lo soluciona en solo 2 minutos
5. Resolución registrada: la IA integra el caso para poder resolverlo sola en el futuro
Se conecta a sus herramientas preferidas, sin fricción.
dialogg no viene a sustituir sus herramientas de trabajo, sino a complementarlas. Con nuestros conectores nativos y SDK, asócielo a su CRM, ERP, web o redes en horas.
- ✓ Página Web chat widget (web & mobile)
- ✓ Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, correo electrónico
- ✓ Sincronización con CRM: Salesforce, HubSpot y líderes del sector
- ✓ Integración con ERP y bases de datos internas mediante API REST
- ✓ Webhooks nativos para transferencia de información en tiempo real
- ✓ Configuración sin código: conectores nativos listos sin tocar código
+ cualquier sistema vía API REST · Tiempo medio de montaje: 4 horas
Seguridad de nivel corporativo que convencerá a su departamento jurídico.
Desarrollamos dialogg bajo las estrictas exigencias de sectores altamente regulados (banca, salud, administraciones públicas). La privacidad de sus datos está garantizada.
- ✓ Certificación de gestión de seguridad de la información ISO 27001
- ✓ Conforme al RGPD europeo, con alojamiento local de datos en Microsoft Azure
- ✓ Estructura adaptada a HIPAA para implementaciones en sanidad
- ✓ Encriptación total de la información en tránsito y en reposo
- ✓ Habilitaciones precisas de acceso (RBAC) y registro de auditoría completo
- ✓ Reglas de retención y eliminación de datos a la medida de su normativa
Todos los datos de usuarios se procesan y encriptan bajo las normativas globales más estrictas. Alojados en centros de datos seguros de Microsoft Azure, garantizando un SLA del 99.9%.
Descubra todo lo que la plataforma puede hacer.
Reserve una sesión práctica a la medida de 30 minutos. Crearemos un entorno de demostración sobre sus flujos de soporte habituales, sin guiones genéricos.
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