Una experiencia de cliente finalmente inteligente
dialogg es la plataforma de inteligencia de CX nacida tras dos décadas en el día a día de las operaciones de clientes corporativos. Respuestas al instante. Derivación fluida. Resultados reales — en todos los canales, 24/7.
Su equipo de soporte no fue diseñado para este volumen.
El cliente de hoy espera respuestas al instante, a cualquier hora y en cualquier canal. Sin embargo, su equipo es humano, el tiempo es limitado y los presupuestos están al límite. Esta brecha de expectativas le está costando clientes, ingresos y oportunidades.
del tiempo de los agentes se desperdicia
Agentes cualificados dedican la mayor parte del día a resolver dudas básicas y repetitivas, en lugar de centrarse en problemas que realmente exigen empatía y criterio humano.
de las visitas se van sin asistencia
Cuando las respuestas tardan, sobre todo fuera del horario comercial, los clientes no esperan. Se van con un competidor que sí esté disponible cuando ellos lo necesitan.
de su presupuesto de CX no es eficiente
La mitad de su presupuesto de atención se diluye en gestionar tickets repetitivos de bajo valor. Un capital que podría financiar el crecimiento, la retención o la innovación de su negocio.
de clientes perdidos por mala atención
Una mala experiencia no solo genera quejas, sino que provoca la pérdida definitiva de clientes. Y los clientes perdidos casi nunca regresan y rara vez se guardan su mala opinión.
Nosotros no leímos sobre estos problemas. Los vivimos.
dialogg fue desarrollado por el equipo fundador de Nixxis tras 20 años diseñando, implementando y perfeccionando tecnología de contact centers para corporaciones en Europa y Asia. Conocemos cada punto crítico del sistema a gran escala.
Creamos dialogg porque anticipamos la era de la IA, pero también vimos que la mayoría de los chatbots eran diseñados por programadores que jamás habían pisado un departamento de atención real. Ese no es nuestro caso.
dialogg une la agilidad de la IA de vanguardia con el rigor operativo de una plataforma corporativa de CX, diseñada exclusivamente para eliminar los fallos que hemos visto repetirse durante dos décadas.
CX en el centro, no las funcionalidades
Cada capacidad técnica se concibió a partir de flujos de trabajo reales de atención, y no como un sistema de IA genérico adaptado a toda prisa.
Operativo desde el primer día
Implementación en horas, no en meses. Sin complejos procesos de integración ni consultores externos: soporte robusto y en marcha de inmediato.
Perfecto en su flujo de trabajo
CRM, ERP, helpdesk, web, Messenger, WhatsApp... dialogg se conecta directamente con los sistemas de software en los que ya confía.
Años desarrollando tecnología de CX corporativa
Sectores con flujos de trabajo especializados de fábrica
Menos carga de trabajo en incidencias urgentes
De incremento en conversión de nuevos usuarios
Soporte al cliente ininterrumpido: en todos los canales, husos horarios e idiomas
Todo lo que su equipo de atención necesita. Nada superfluo.
Seis capacidades de nivel corporativo integradas en una interfaz clara y fluida que cualquiera en su equipo puede configurar sin conocimientos de programación.
Implementación en minutos
Suba sus manuales de soporte, enlace sus webs o escriba pautas sencillas. dialogg estará operativo en horas — sin código, sin configuraciones confusas y sin depender de técnicos.
Multilingüe de forma nativa
dialogg habla el mismo idioma que sus clientes, captando modismos, dialectos locales y sutilezas culturales. Español, inglés, francés, vietnamita y más, disponibles de inmediato.
Inteligencia contextual
dialogg hace más que responder: analiza el estado emocional, comprende el hilo de la conversación y modula sus respuestas para adaptarse al cliente al instante.
Derivación humana impecable
Si un caso requiere empatía o criterio humano, dialogg cede el paso de forma transparente: traslada todo el historial para que el agente nunca tenga que hacer repetir al cliente.
Cuadro de mando analítico a 360°
Monitoree volúmenes, tasas de resolución, CSAT, rendimiento de agentes y tendencias de opinión desde un panel pensado para responsables de equipo, no para analistas de datos.
Seguridad y cumplimiento de nivel corporativo
Certificado ISO 27001, conforme al RGPD de la UE y compatible con HIPAA. Datos encriptados en tránsito y en reposo sobre la infraestructura de Microsoft Azure. Sus clientes están seguros.
Diseñado para los momentos de contacto decisivos.
Ya sea para resolver miles de dudas diarias, cerrar ventas dinámicamente o dar soporte ágil a su equipo interno, dialogg cuenta con una solución optimizada.
Evite que los tickets de soporte se acumulen. Empiece a resolverlos al instante.
dialogg asume las consultas rutinarias que sus agentes contestan cientos de veces al día, dándoles tiempo para resolver casos de alta complejidad.
- Automatice las respuestas a las 100 preguntas frecuentes de su negocio
- Seguimiento de pedidos en tiempo real, avisos y seguimiento
- Derivación inteligente al agente experto idóneo con todo el historial
- Atención permanente 24/7 en su web, apps y redes sociales
- Alertas de control instantáneo si se detecta enfado o insatisfacción
Rendimiento de Soporte
Convierta cada interacción en una oportunidad de negocio.
dialogg no solo asiste: identifica patrones de compra, sugiere las opciones adecuadas y mantiene el interés de los leads hasta que deciden comprar.
- Recomendación de artículos basada en el comportamiento del usuario y su intención de compra
- Mensajes personalizados de seguimiento con alto índice de conversión
- Atención proactiva a usuarios con señales de abandono de página web
- Calificación automática de leads y sincronización inmediata con su CRM
- Canales integrados: página web, Messenger, WhatsApp, e-mail...
Impacto Comercial
Facilite a sus empleados las respuestas que buscan — de inmediato.
dialogg actúa como un gestor inteligente de conocimiento interno, aliviando las tareas del equipo de Recursos Humanos mediante el acceso instantáneo a manuales y normativas.
- Respuestas al instante sobre vacaciones, nóminas, beneficios y reembolsos
- Generación y descarga automática de documentos (formularios, contratos, guías)
- Asistencia paso a paso en procesos de incorporación y cumplimiento normativo
- Ahorro masivo de tiempo en gestiones administrativas rutinarias para RR.HH.
- Soporte multilingüe integral para equipos internacionales
Eficiencia Interna
Especializado de fábrica para sectores que dependen del CX.
dialogg incluye modelos de atención y bases de datos prediseñadas para mercados donde la experiencia de cliente define la ventaja competitiva.
Telecomunicaciones
Banca y Finanzas
Comercio Electrónico
Salud y Bienestar
Turismo y Hostelería
Educación
Administración Pública
Inmobiliaria
Lo que opinan nuestros clientes.
"Implementamos dialogg en nuestro e-commerce en menos de un día. En solo una semana, la cantidad de tickets de soporte bajó un 40% y la satisfacción del cliente (CSAT) mejoró notablemente. Ojalá lo hubiéramos hecho hace dos años."
"Lo que hizo destacar a dialogg fue la veteranía de su equipo. Comprendieron nuestras necesidades y límites del día a día desde el minuto uno sin explicaciones. Fue como trabajar con profesionales del sector de toda la vida."
"El soporte multilingüe justificó toda la inversión. Trabajamos en 5 países y dialogg gestiona las dudas locales a la perfección, incluyendo modismos regionales que nuestra plataforma anterior ignoraba."
Dos productos. Una sola plataforma.
Agente de Chat con IA para soporte en web y mensajería. Agente de Voz con IA para llamadas automatizadas. Precios claros para ambos.
Agente de Chat IA
Atención textual en web, móvil, WhatsApp, Facebook y correo electrónico. Empiece gratis.
Agente de Voz IA
Llamadas telefónicas entrantes y salientes automatizadas mediante lenguaje natural, IVR e integración CRM.
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Sin compromisos. Sin presiones. Una charla honesta sobre sus retos en atención al cliente.