Conçu pour la relation client d'entreprise. Pensé pour l'humain.
Six modules de pointe fonctionnant en parfaite synergie, pour permettre à vos équipes d'offrir des parcours clients d'exception, sans complexité ni surcharge technique.
Une IA qui comprend réellement vos clients.
Le moteur d'intelligence artificielle de dialogg s'appuie sur des modèles de langage avancés, affinés pour les métiers du service client. Il ne se limite pas à la détection de mots-clés : il cerne l'intention réelle, perçoit le contexte émotionnel et apporte des réponses d'une grande précision.
- ✓ Reconnaissance d'intentions sur des requêtes clients complexes ou ambiguës
- ✓ Détection du ton émotionnel et ajustement automatique de la réponse
- ✓ Mémoire contextuelle au fil de l'échange — pas de répétition agaçante pour le client
- ✓ Ancrage des réponses dans vos propres manuels, politiques internes et fiches produits
- ✓ Déploiement simple par consignes rédigées, fichiers ou URL — aucun développement requis
- ✓ Apprentissage continu à partir des échanges qualifiés et résolus
Les indicateurs clés pour optimiser continuellement votre relation client.
Votre espace analytique offre une vue globale à 360° en temps réel sur l'ensemble des échanges, canaux et conseillers, sans nécessiter d'expertise en traitement de données.
- ✓ Taux de résolution au premier contact (FCR) — l'indicateur le plus stratégique
- ✓ Suivi des tendances de sentiment : évaluez l'humeur générale de vos utilisateurs
- ✓ Cartographie des volumes par heure, jour et canal de communication
- ✓ Évaluation de la performance des conseillers avec suggestions d'amélioration
- ✓ Alertes configurables en cas d'augmentation anormale de mécontentement
- ✓ Créateur de rapports personnalisés — exportable en un seul clic
Parlez la langue de vos clients, finesse comprise.
La plupart des solutions de chat traduisent mot-à-mot. dialogg, lui, comprend en profondeur. Il y a un monde entre convertir du texte et saisir des expressions familières, des variations régionales ou un contexte culturel. C'est là toute la force de notre plateforme.
- ✓ Gestion native de toutes les grandes langues internationales
- ✓ Compréhension fine des dialectes locaux et expressions idiomatiques
- ✓ Détection automatique de la langue du client — pas de choix manuel requis
- ✓ Ajustement du registre de langue (formel/familier) selon la culture locale
- ✓ Ajout régulier de nouvelles langues sans reconfiguration requise
+ d'autres langues ajoutées en continu.
La détection automatique s'occupe du reste.
L'IA absorbe les volumes. L'humain gère l'essentiel.
Les meilleures expériences clients ne sont ni 100% automatisées ni 100% manuelles : elles tirent intelligemment parti des deux. dialogg sait détecter l'instant précis où un cas nécessite un conseiller, et opère le transfert de façon invisible en transmettant l'historique complet.
- ✓ Déclencheurs de transfert intelligents : agacement, complexité, statut VIP
- ✓ Historique exhaustif de l'échange partagé avec le conseiller — pas de redite agaçante
- ✓ Routage prioritaire par sujet, niveau d'urgence et catégorie client
- ✓ Supervision en temps réel des dialogues IA par les conseillers avec prise en main possible
- ✓ Boucle d'apprentissage continu après transfert pour optimiser l'IA
1. Le client formule une réclamation de garantie complexe ; de la frustration est détectée
2. L'IA de dialogg valide la demande et commence à collecter les pièces justificatives
3. Transfert déclenché : la conversation et l'historique rejoignent la file du conseiller disponible
4. Le conseiller prend connaissance de la synthèse et résout le dossier en 2 minutes
5. Résolution enregistrée : l'IA enrichit ses connaissances pour traiter ce cas en autonomie demain
S'intègre à vos outils favoris, sans friction.
dialogg est conçu pour s'additionner à vos solutions actuelles, pas pour les remplacer. Grâce à nos API et SDK, connectez dialogg à votre CRM, ERP, site web et réseaux en quelques heures à peine.
- ✓ Site Web chat widget (web & mobile)
- ✓ Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, e-mail
- ✓ Synchronisation CRM : Salesforce, HubSpot et leaders du marché
- ✓ Couplage ERP et bases internes par API REST
- ✓ Support Webhooks pour un échange de données en temps réel
- ✓ Configuration sans code — aucune intervention technique pour les connecteurs natifs
+ n'importe quel système via API REST · Temps moyen de pose : 4 heures
Une sécurité certifiée qui rassurera votre service juridique.
Nous avons développé dialogg pour répondre aux exigences des secteurs les plus régulés (banque, santé, services publics). La confidentialité et l'intégrité de vos données sont garanties à chaque niveau.
- ✓ Management de la sécurité de l'information certifié ISO 27001
- ✓ Conforme au RGPD — Hébergement des données en Europe sur Microsoft Azure
- ✓ Architecture compatible HIPAA pour les déploiements santé
- ✓ Chiffrement de bout en bout des flux de données en transit et au repos
- ✓ Gestion fine des habilitations (RBAC) avec journal d'audit complet
- ✓ Règles de rétention et d'effacement configurables sur mesure
Toutes les données de nos clients sont chiffrées et traitées conformément aux standards internationaux les plus stricts. Hébergement Azure sécurisé avec un engagement de disponibilité (SLA) de 99,9 %.
Découvrez toute la puissance de la plateforme.
Planifiez une démonstration sur mesure de 30 minutes. Nous préparerons un cas concret basé sur vos réelles opérations, sans présentation générique.
No commitment. Sans carte bancaire for free trial.